Com projeto ambicioso, Enel Distribuição Goiás avança na meta para modernizar rede elétrica nas 246 cidades do Estado

Pouca gente se lembra, mas quando a Enel comprou a Celg, em 2017, o estado de sucateamento da rede elétrica era tamanho que o consumidor ficava sem energia, em média, 18 vezes por ano, por quase 40 horas.

Três anos e meio se passaram e foi preciso muito trabalho e investimento para reduzir pela metade esses indicadores.

Hoje, a Enel Distribuição Goiás exibe uma frequência média de interrupções de 9,65 vezes, bem abaixo do previsto no contrato de concessão para 2020 (14,88).

A duração despencou de 40 para 19,22 horas, e a tendência é de que chegue a dezembro com redução ainda maior.

“Nós temos um plano consistente de investimento e transformação da rede elétrica de Goiás e estamos focados nesse trabalho, trazendo tecnologia de ponta para o sistema. O principal objetivo é chegar ao padrão de qualidade que o consumidor goiano espera e merece”, afirma o diretor-presidente da companhia, Jose Luis Salas.

Ele, que recentemente esteve com o governador Ronaldo Caiado no município de Formosa, visitando uma das muitas obras de conexão rural da Enel no Estado, diz que o momento é de começar a colher os frutos.

“No caso das conexões rurais, por exemplo, pegamos a empresa com um passivo de 24 mil pedidos. Investimos muito e conseguimos baixar para 18 mil (julho). A meta é fechar o ano com uma redução para menos de 16 mil”, diz.

Para fazer frente aos desafios que se apresentavam em Goiás, a Enel teve que investir em mão de obra. Montou no Estado 23 centros de formação e capacitação de eletricistas, em parceria com o Senai.

Neles, 194 profissionais já se formaram e 22 turmas estão em formação, com um total de 538 alunos. Além disso, foram requalificados mais de 3 mil eletricistas.

Hoje, a Enel gera 12,7 mil empregos diretos (entre colaboradores próprios e de empresas parceiras) em Goiás, cerca de 30% mais do que em 2016, no período Celg.

“Estamos concluindo em outubro a obra de um grande Centro de Treinamento Especializado em Goiânia, resultado de um investimento de mais de R$ 7 milhões. O objetivo é reforçar esse amplo programa de formação e capacitação que estamos promovendo”, ressalta Jose Luis.

Para reduzir o tempo de resposta da companhia em casos de interrupção no fornecimento, houve um aumento de 73% no número de equipes em campo, atingindo o total de 1.839 equipes (quase 6 mil colaboradores).

Além disso, a distribuidora mais que dobrou (de 29 para 62) o número de postos operacionais avançados no interior do Estado, reduzindo em 34% o tempo de deslocamento para ocorrências.

Também foi necessário investir pesado na ampliação e melhoria da rede. Nos primeiros três anos e meio de atuação em Goiás (até julho), foram construídos cerca de 5,3 mil quilômetros de novas redes de distribuição de alta, média e baixa tensão, totalizando cerca de R$ 800 milhões investidos.

Isso equivale aproximadamente à distância entre Goiânia e Guiné Bissau, na África, ou à distância de ida e volta de Goiânia a Natal, no Rio Grande do Norte.

Para melhorar a qualidade do sistema, foram construídas e inauguradas 6 novas subestações, e outras 84 foram ampliadas/modernizadas até julho. A meta é entregar outras 6 obras de construção de subestações e 80 ampliações e modernizações.

Entre as subestações que estão em construção, duas são compactas: utilizam equipamentos de última geração e ocupam bem menos espaço que as tradicionais, reduzindo impactos ambientais.

“No total, já investimos cerca de R$ 3 bilhões desde que assumimos a distribuição de energia em Goiás”, ressalta o diretor-presidente da companhia no Estado.

Ele destaca o trabalho de automação das redes que vem sendo feito por meio da instalação de telecontroles, que permitem isolar e corrigir defeitos direto do Centro de Operações, em Goiânia.

Já foram instalados mais de 4,8 mil telecontroles, 1,4 mil somente em 2020, e a meta é chegar em 2022 com cerca de 6 mil instalados.

“Uma rede automatizada garante resposta mais rápida da companhia em caso de falhas na distribuição”, explica.

A tecnologia foi incorporada à rede e também à operação. Hoje a companhia opera com cerca de 20 drones para a localização de defeitos em áreas de difícil acesso, inspeções de rede e mapeamentos.

Também faz uso de helicópteros para fazer inspeções nas redes. No primeiro semestre, essas aeronaves inspecionaram mais de 30 mil quilômetros de rede de média e alta tensão.

Além da tradicional inspeção visual, elas são equipadas com câmeras térmicas, que possibilitam a identificação de defeitos de rede por meio da emissão de calor, possibilitando a correção de falhas invisíveis ao olho humano.  

FOCO NO CLIENTE  – Com a chegada da Enel a Goiás, os clientes passaram a contar com mais opções de atendimento.

Um aplicativo com menu completo de serviços foi lançado e disponibilizado nas plataformas Android e iOS.

Também foi oferecida a possibilidade de contato via WhatsApp, pelo chatbot Elena: (21) 99601-9608.

Além dos 240 postos de atendimento presencial espalhados por todo o estado, a Enel mais que dobrou (de 25 para 53) o número de máquinas de autoatendimento, e passou a contar com cinco unidades móveis.

A distribuidora aumentou em mais de 50% a força de trabalho de atendimento em relação ao período Celg, com aumento de 15% no call center e 36% nas lojas. Hoje, 99% dos clientes são atendidos em até 10 minutos nas lojas.

“O reflexo de todo esse trabalho de melhoria no atendimento ao cliente é a queda contínua no volume de reclamações. Sabemos que ainda estamos longe do ideal, mas a evolução é visível. Todas as ações e investimentos já resultaram, por exemplo, em uma redução de cerca de 20% no índice QRT (Quantidade de Reclamações Totais), medido pela Aneel”, pontua o diretor-presidente da companhia em Goiás.

AÇÕES DE SUSTENTABILIDADE – Além da distribuição de energia, a Enel se preocupa também em levar desenvolvimento humano e bem-estar social para as comunidades onde atua.

Em Goiás, por meio do programa Enel Compartilha Eficiência, a distribuidora já trocou gratuitamente 11,2 mil geladeiras e 73,3 mil lâmpadas por outras novas e mais eficientes, beneficiando 49 cidades.

Recentemente, a companhia lançou o projeto Chuveiro Eficiente, por meio do qual 5,5 mil famílias vão receber um chuveiro equipado com sistema de trocador de calor, que gasta 33% menos energia que o convencional,

Com 12 postos de coleta em 9 cidades goianas, o Ecoenel troca material reciclável por desconto na conta de energia.

Por meio do programa, já foram concedidos quase R$ 270 mil em descontos, para cerca de 4,3 mil clientes. Foram mais de 1,2 mil toneladas de resíduos coletados e encaminhados para reciclagem.

“Também é importante destacar que, neste momento delicado de pandemia do coronavírus, a Enel buscou contribuir para o enfrentamento à doença, fazendo a doação de 4 mil cestas básicas, 26 mil máscaras cirúrgicas e cinco respiradores ao Governo de Goiás”, enfatiza José Luis.

Para ele, a Enel Distribuição Goiás está avançando a passos largos num ambicioso projeto de transformação da rede elétrica goiana.

“Nós queremos estar entre as melhores distribuidoras de energia desse País”, afirma. O diretor-presidente da companhia diz que o desafio é grande, diante da extensão e da complexidade da rede.

“Todos os dias trabalhamos para melhorar mais, porque temos um compromisso com o Governo de Goiás, com os órgãos reguladores e, acima de tudo, com o povo goiano”, conclui.

NÚMEROS QUE FAZEM A DIFERENÇA:

Melhoria nas redes

•   Investimento de R$ 2,3 bilhões entre 2017 e 2019 e R$ 513 milhões de janeiro a julho de 2020.
•    Construção de 6 novas subestações; reforma e ampliação de 84 subestações.
•    Construção de cerca de 5,3 mil quilômetros de novas redes de distribuição (R$ 800 milhões de investimento).

 Rapidez na solução de problemas

• Aumento de 73% no número de equipes em campo, atingindo o total de 1.839 equipes (cerca de 6 mil colaboradores).
•  Ampliação de 29 para 62 no número de postos operacionais avançados em várias regiões do Estado, reduzindo em 34% o tempo de deslocamento para ocorrências.

Tecnologia de ponta

•   Para ampliar a automação das redes, foram instalados 1.327 telecontroles só em 2020, e outros 673 serão instalados até dezembro. No total, já são mais de 4,8 mil telecontroles instalados.
•   223 subestações de média tensão receberam sistema de comunicação via satélite com o centro de operações.
•   Atuação com 20 drones e dois helicópteros, para alcançar locais de difícil acesso e realizar inspeções.
•   Inauguração de um novo Centro de Operações em 2019, com tecnologia de ponta, resultado de um investimento de R$ 4,2 milhões.

Energia para o progresso

•   Redução de 610 MVA para 329 MVA na demanda reprimida de energia em Goiás. A meta é chegar a 147 MVA até dezembro. Os 281 MVA adicionados à rede seriam suficientes para atender 530 mil residências ou 426 grandes empresas. A meta é zerar essa demanda até 2022.

Foco nos clientes

•  Ampliação dos canais de atendimento, com lançamento do aplicativo Enel Goiás e do WhatsApp Elena. Resultado foi o crescimento de 67% no volume de atendimentos feitos pela companhia, sendo mais de 87% deles digitais.
•  Lançamento do Portal de Negociação, com parcelamento facilitado.
•   240 pontos de atendimento presencial em 237 cidades, além de 5 unidades móveis.
•   Ampliação de 25 para 53 máquinas de autoatendimento (+118%).
•   Ampliação da força de trabalho: 15% no call center e 38% nas lojas.
•   99% dos clientes atendidos em até 10 minutos nas lojas.
•   Redução de 20% no índice QRT (Quantidade de Reclamações Totais) medido pela Aneel.
•   Incremento de 125% no número de executivos de atendimento a prefeituras.

Ações de Sustentabilidade

•  Foram trocadas mais de 1,2 mil toneladas de resíduos por descontos na conta de energia, o que corresponde a um total de desconto de aproximadamente R$ 269 mil, para 4,4 mil clientes.
•  Foram trocadas gratuitamente 132,1 mil lâmpadas por outras de LED mais eficientes.
•  Foram trocados 41,6 mil equipamentos (geladeira, ar-condicionado e freezer) por meio do Luz Solidária, além de outras 11 mil geladeiras trocadas gratuitamente por meio do projeto Enel Compartilha Eficiência.
•  Doação de chuveiros eficientes (gastam 33% menos energia que o convencional) a 5,5 mil famílias de baixa renda.
•  Investimento de R$ 47,8 milhões em 22 projetos de eficiência energética em hospitais, instituições de ensino e outras entidades.
•  Doação de 4 mil cestas básicas, 26 mil máscaras e cinco respiradores ao Governo de Goiás.

SOBRE A ENEL DISTRIBUIÇÃO GOIÁS  – A Enel Distribuição Goiás, subsidiária da multinacional italiana Enel, atende 237 municípios do Estado de Goiás, abrangendo 98,7% do território estadual, com cobertura de uma área de 336.871 km². A Região Metropolitana de Goiânia representa a maior concentração do total de 3 milhões de clientes atendidos pela companhia. [Informações da Assessoria de Imprensa da Enel Goiás, em Goiânia]